تواصل معنا
البريد: support@ortho-move.einvara.com
المُصدِر: Einvara — صنعاء، اليمن
لتسريع الرد، اذكر في رسالتك: البريد المسجَّل في الحساب، ونوع الجهاز وإصدار Android، وإصدار التطبيق (الملف الشخصي ← أسفل الصفحة)، ووصفاً لما حدث.
أسئلة شائعة
دفعتُ عبر تحويل محلي ولم تُفتح الباقة
التحويلات المحلية تُراجَع يدوياً وقد يستغرق ذلك حتى ٤٨ ساعة. تأكد من صحة اسم المُحوِّل ورقم العملية، وأرفق صورة الإيصال. إن تجاوزت المدة راسلنا برقم العملية.
لا تظهر التمارين / الشاشة فارغة
تأكد من تسجيل الدخول بالحساب الذي تمّ الشراء به، ثم اسحب الشاشة للأسفل للتحديث مع اتصال بالإنترنت. المحتوى يُنزَّل مرة واحدة بعد الشراء ثم يعمل دون إنترنت.
لا يعمل الفيديو
بعض التمارين تُبثّ من مصدر خارجي وتحتاج اتصالاً بالإنترنت، وتُميَّز في القائمة. أما الفيديوهات المُنزَّلة فتعمل دون اتصال؛ إن توقفت، تأكد من توفر مساحة تخزين كافية على الجهاز.
نسيتُ كلمة المرور
من شاشة الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور» وستصلك رسالة بالبريد. إن لم تصل خلال دقائق، راجع مجلد الرسائل غير المرغوبة (Spam).
غيّرتُ الهاتف — هل أفقد باقتي؟
لا. سجّل الدخول بنفس الحساب على الجهاز الجديد وسيُعاد تنزيل المحتوى. تقدّمك المحفوظ على الخادم يبقى، لكن احرص على فتح التطبيق مع اتصال بالإنترنت على الجهاز القديم أولاً حتى تُرفع آخر السجلات.
كيف أحذف حسابي؟
الملف الشخصي ← حذف الحساب، أو عبر صفحة حذف الحساب.
أنا طبيب — أين رابط الإحالة؟
سجّل الدخول بحساب طبيب، ثم من شاشة «الأرباح» اضغط زر المشاركة لنسخ رابط إحالتك. لوحة الطبيب تعرض عدد الإحالات وإجمالي العمولة فقط، ولا تُظهر أي بيانات عن المرضى.
Contact
Email: support@ortho-move.einvara.com
Publisher: Einvara — Sana'a, Yemen
To speed things up, include: the email your account is registered under, your device model and Android version, the app version (Profile → bottom of the page), and what happened.
FAQ
I paid by local transfer and the package hasn't unlocked
Local transfers are reviewed manually, which can take up to 48 hours. Check that the sender name and transaction reference are correct and that you attached the receipt. If it has been longer, email us with the transaction reference.
My exercises don't appear / the screen is empty
Make sure you are signed in with the account you purchased on, then pull down to refresh while connected to the internet. Content downloads once after purchase and then works offline.
A video won't play
Some exercises stream from an external source and need an internet connection — these are marked in the list. Downloaded videos work offline; if one stops, check you have enough free storage on the device.
I forgot my password
Tap "Forgot password" on the sign-in screen and you'll get an email. If it doesn't arrive within a few minutes, check your spam folder.
I changed phones — do I lose my package?
No. Sign in with the same account on the new device and the content re-downloads. Progress stored on the server is kept — but open the app once with an internet connection on the old device first, so the latest logs are uploaded.
How do I delete my account?
Profile → Delete account, or use the account deletion page.
I'm a doctor — where is my referral link?
Sign in with a doctor account, then use the share button on the Earnings screen to copy your referral link. The doctor dashboard shows only a referral count and commission total, and no patient data at all.